Team

Eén van de punten waar het vaak fout gaat is het ontbreken van een divers team. Dan zijn er niet genoeg mensen die kunnen opkomen voor de behoeftes van mensen die normaal uitgesloten worden. Of ze voelen zich niet veilig genoeg om hun mening hierover te geven.

Als de rest van het team zich ook niet genoeg heeft verdiept in de theorie en praktijkervaring ontbreekt, dan worden er al snel validistische keuzes gemaakt. Zorg dat de rest van het team zich heeft verdiept in de theorie op deze site en zorg dat er genoeg mensen in het team zitten die de ervaring hebben om de juiste keuzes te maken.

Richtlijnen

Om het team goed aan te kunnen sturen is het belangrijk om een zo goed mogelijk beeld te hebben van alle richtlijnen.

12 plaatjes van boven met verschillende producten er in- of omheen. Het verhaal gaat zo: Eerst beschrijft de klant wat die wil. Wanneer een klant beschrijft wat die wil, is het vaak een overdrijving van wat die nodig heeft. De eisen worden verzameld door de producteigenaar en worden samengevat naar hoe de klant ze heeft uitgelegd. Projectmanagers vertaalt de requirements naar behapbare taken om de projectontwikkeling op gang te brengen. Software engineers volgen de samenvatting van PO's requirements en zorgen dat het tot op zekere hoogte werkt. Het geteste product zal om verschillende redenen niet werken zoals verwacht. Vaak leidt miscommunicatie in vereisten tot verschillen tussen verwachtingen en output. Het product, ook al is het niet werkbaar, zal worden verkocht als werkende en bugvrije software. Het verkoopteam kan hun werk beginnen door de functies ervan te overdrijven. Klanten die geïnteresseerd zijn in het product zullen op zoek gaan naar de hulp, maar tevergeefs. Uiteindelijk wilde de klant een schommel. In plaats daarvan krijgen ze een touw dat bij lange na niet is wat ze hadden verwacht. Klanten worden gefactureerd voor de ervaring en niet voor de functionaliteit van het product. Wanneer klanten een probleem ondervinden met hun ondermaatse product, bellen ze het ondersteuningsteam voor hulp. Het ondersteuningsteam geeft echter alleen eenvoudige en 'radicale' antwoorden die het probleem niet direct kunnen oplossen. Het marketingteam kan te veel reclame maken voor wat het product kan doen om een goede deal te krijgen. Achteraf gezien was wat de klant echt wilde een eenvoudige autoband schommel. Het is duidelijk dat wat ze zich voorstelden meer was dan wat ze nodig hadden.
Hoe iedereen in ieder team invloed heeft op het product, waar de focus op wat de gebruiker echt nodig had verloren gaat.